ما هو Chatbot: عملية التصميم وبنيته

تم تطوير أول شابوت يسمى 'إليزا' في عام 1960 من قبل الأستاذ جوزيف وايزنباوم بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (8 يناير 1923 في ألمانيا - 5 مارس 2008). هذا نوع من برامج الكمبيوتر ومعنى الكلمة 'يا إلهي الوفرة'. النموذج القياسي لـ Eliza هو 'فحص المواد الماصة المناعية المرتبطة بالإنزيم'. بعض هؤلاء هم تشارلي ، كليفربوت ، فريد ، جيني إيه آي ، سيمسيمي ، إلخ. بعض الشركات المطورة في Chatbot هي Hedgehog Log التي تأسست في 2007 ، Dog Town Media في 2011 ، MobiDev تأسست في 2009 ، انصهار تأسست إنفورماتيك في عام 2000 ، على تقنيات الرسم البياني في عام 2007 ، أوبتيسول لحلول الأعمال في عام 2006.

ما هو Chatbot؟

إنه نوع من البرامج المستخدمة للتفاعل مع البشر بلغات مختلفة من خلال تطبيقات الجوال المختلفة ، ومواقع الويب ، والرسائل ، وما إلى ذلك. النموذج القياسي للروبوت هو 'Build-Operate-Transfer'. لا تعد خدمة Chabot مناسبة للدردشة متعددة الأغراض ، لأن لدينا مزايا وعيوب لاستخدامها. هناك أسماء مختلفة لذلك هي Smart bot ، و Conversational bot ، و Chatterbot ، و Talbot ، و Interactive Agent ، و AI للمحادثة ، وواجهة المحادثة. معظمها نوع من واجهة الرسائل ، فبدلاً من الرد البشري ، ستجيب الروبوتات على استفسارات العملاء. بعض العوامل التي تحفز الناس على استخدام Chatbots هي الإنتاجية ، والترفيه ، والعوامل الاجتماعية والعلائقية ، والفضول. بعض الروبوتات الجيدة هي الزاحف ، وروبوتات المعاملات ، والروبوتات المعلوماتية ، وروبوتات الترفيه ، والروبوتات الفنية ، وروبوتات الألعاب ، وما إلى ذلك ، والروبوتات السيئة ، مثل المتسللين ، ومرسلي الرسائل غير المرغوب فيها ، والكاشطون ، ومنتحلو الشخصية ، وما إلى ذلك.

كيف يعمل Chatbot؟

إنها أداة تُستخدم للتواصل بين الإنسان والروبوت عبر برنامج المراسلة عبر الإنترنت ولديهما CUI (واجهة مستخدم محادثة) ، والتي تُستخدم لتمكين البشر من التفاعل مع الآلات بلغات مختلفة ، وهو أمر مفهوم بواسطة Chatbot. يمكن العثور عليها في الغالب على منصات مثل Facebook و Whatsapp و Skype و Instagram و Hike والموقع الإلكتروني وما إلى ذلك.

لديهم أيضًا دماغ ، يحتوي على ثلاثة أجزاء رئيسية هي مصدر المعرفة والعبارات وذاكرة المحادثة. عندما نقول شيئًا ما لذلك ، أولاً يحلل الكلمة ويبحث عن الكلمة الأساسية لإعطاء رد للمستخدمين. يحلل الكلمة الرئيسية باستخدام الأجزاء الثلاثة الرئيسية للدماغ ويعطي ردًا على استفسارات المستخدم. هذه هي الطريقة التي يعمل بها دماغ Chatbot.

AI Chatbots

الشكل القياسي للذكاء الاصطناعي هو الذكاء الاصطناعي ، يتم استخدامه للدردشة مع المستخدمين بلغاتهم الطبيعية من خلال تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب والعديد من تطبيقات المراسلة الأخرى. بعض الأمثلة هي Spotify bot الذي يستخدم للبحث عن الموسيقى بسهولة ، Wholefoods الذي يستخدم للبحث عن الوصفات ، إلخ.

أنواع روبوتات المحادثة

هناك نوعان من الذكاء الاصطناعي والثابت. يظهر الفرق بين الذكاء الاصطناعي والثابت في الجدول أدناه

عملية تصميم Chatbot

هناك سبع خطوات لتصميم عملية Chatbot ، وهي نطاق ومتطلبات ، وتحديد المدخلات ، وفهم عناصر واجهة المستخدم ، وصياغة التفاعل الأول ، وبناء محادثة ، واختبارًا في النهاية. يتم عرض رقم عملية تصميم Chatbot أدناه

عملية تصميم روبوت الدردشة

تتمثل الخطوة الأولى لتصميم Chatbot في معرفة النطاق والمتطلبات مثل سبب chatbot والنظام الأساسي لإطلاق chatbot وقيوده. الخطوة الثانية هي تحديد المدخلات من المستخدمين في شكل استعلامات من خلال النص أو الصوت أو الصور ، من الأجهزة وأنظمة الذكاء. الخطوة الثالثة هي فهم عناصر واجهة المستخدم (UI) ، التي يمكننا رؤيتها في تطبيقاتنا. تتكون عناصر واجهة المستخدم من خمسة أنواع هي: سطر الأوامر (CL) وواجهة المستخدم الرسومية (GUI) والواجهة القائمة على القائمة (MDI) والواجهة المستندة إلى النموذج (FBI) وواجهة اللغة الطبيعية (NLI). بعد فهم عناصر واجهة المستخدم ، فإن الخطوة التالية هي صياغة التفاعل الأول وبناء محادثة. تتمثل الخطوة الأخيرة في عملية تصميم Chatbot في الاختبار ، والذي يتم إجراؤه على الجوّال ومواقع الويب لمعرفة كيفية عمله.

هندسة Chatbot

تتطلب بنية Chatbot منشئ استجابة مرشح ومحدد استجابة لإعطاء الرد على استفسارات المستخدم من خلال النص والصور والصوت. تظهر بنية Chatbot في الشكل أدناه.

هندسة روبوت الدردشة

في الشكل أعلاه ، يتم إعطاء رسائل المستخدم لتصنيف النية والتعرف على الكيان.

• نية: ان نوايا في الشكل أعلاه يتم تعريفه على أنه نية المستخدم ، على سبيل المثال القصد من كلمة 'Good Bye' هو إنهاء المحادثة بالمثل ، والغرض من كلمة 'ما هي بعض المطاعم الصينية الجيدة' هو العثور على مطعم.
• كيان: ان كيان في Chatbot يستخدم لتعديل النية وهناك ثلاثة أنواع من الكيانات وهي كيان النظام وكيان المطور وكيان الجلسة.
• مولد استجابة المرشح: يقوم مُنشئ استجابة المرشح في Chatbot بإجراء العمليات الحسابية باستخدام خوارزميات مختلفة لمعالجة طلب المستخدم. ثم تكون نتيجة هذه الحسابات هي استجابة المرشح.
• محدد الاستجابة: محدد الاستجابة في Chatbot يستخدم لتحديد الكلمة أو النص وفقًا لاستعلامات المستخدم لإعطاء استجابة للمستخدمين والتي يجب أن تعمل بشكل أفضل.

تحديات Chatbot

بعض التحديات

• حماية
• فهم مشاعر وعواطف المستخدم في حالة الروبوتات الصوتية
• التخصص اللغوي
• لغات غير قياسية

مزايا

الإيجابيات

• اقل تكلفة
• متوفر 24/7
• التعلم والتحديث
• يدير عدة عملاء
• سهلة الاستخدام
• الجهد البشري أقل

سلبيات

بعض العيوب

• يستغرق تثبيت التطبيق مزيدًا من الوقت
• واجهة معقدة

التطبيقات

تظهر تطبيقات Chatterbot أدناه

• Chatbot للترفيه: Jokebot ، Quotebot ، بوت أفكار العشاء ، Ruuh ، Zo ، Genius ، إلخ
• Chatbot للصحة: ​​Webot و Meditatebot و Health Tap وما إلى ذلك
• Chatbot للأخبار والطقس: CNN ، Poncho ، إلخ

يعمل Chabot على تحسين خدمات العملاء ، نظرًا لهذا التحسين ، تزداد فوائد Chatbot يومًا بعد يوم. أصبحت المراسلة في عالم اليوم إحدى وسائل الاتصال الشائعة ، سواء كانت رسالة نصية أو من خلال تطبيقات المراسلة. يتم استخدام Chabot's في مجالات مختلفة لأغراض مختلفة ، نظرًا لأن هذه الأنواع المختلفة من الأعمال يتم تطويرها في Chabot. ال روبوتات المحادثة تم تصميمها وتطويرها بناءً على استفسارات العملاء ولغاتهم. إليك سؤال لك ، هل من الممكن إنشاء حساب خاص به دون أي معرفة بالترميز؟